September 17, 2003 01:54 EM
E - Plus und Customer Relationship
Es begab sich, dass ich von einem sehr netten und zuvorkommenden
Herrn von E Plus kontaktiert wurde.
Dieser erklärte mir auch sogleich die Vorzüge von
E Plus als Partner ..... (spar ich mir jetzt).
Verlauf:
18.08.2003
Call Center Agent Kontakt aufgebaut.
Gut geschulter, netter freundlicher Herr.
20.08.2003
Vertragsverlängerung am 20.08.2003 durchgefaxt.
Nokia 6610 für 0 EURO als Belohnung beantragt.
03.09.2003
Verbindungsaufnahme mit EPlus.
Was denn los sei die "Hardware" ist immer noch nicht da?
Ergebnis: Kommt gleich. Müsste jeden Moment bei Ihnen klingeln ;-)
10.09.2003
Erneute Verbindungsaufnahme bei E Plus meinerseits.
Ich habe meinem Unmut deulich Ausdruck verliehen,
dass ich jetzt schon seit über 3 Wochen warte.
Nette E-Plus Dame erwiedert in Kurzfassung:
6610 ... tolles Angebot ... viele Leute .... Lieferschwierigkeiten .... Leider ....
... dauert noch 4 Wochen ... naja usw.
Ich habe daraufhin erklärt, dass ich die geschilderten Umstände als
Ihr Problem betrachte, was mich schlicht nicht interessiert
(schließlich leben wir in harten Zeiten ;-))
Auf meine Frag nach einem Ersatzangebot und der Betonung,
dass ich nicht gewillt bin, den derzeitig nur einseitig erfüllten Vertrag
noch 4 Wochen lang aufrechtzuerhalten, wurde mir zugesagt,
dass am Montag ein Ersatzangebot bezüglich eines T610 SonyEricson
per Mail oder Fernmündlich an mich rausgeht.
Montag 15.09.2003
Kein Anruf von E-Plus.
Keine versprochene Mail von E-Plus.
Ok, die Jungs haben einen schlechten Wochenstart erwischt.
Dienstag 16.09.2003
Kein Anruf von E-Plus.
Keine versprochene Mail von E-Plus.
Hmm...
Mitwoch 17.09.2003
Ich rufe also mal wieder selbst an.
Ja seit Montag den 15.09.2003 ist ein 6610 für sie unterwegs.
Toll.
Fazit:
Offensichtlich gab es noch Restbestände für nervige Kunden ;-)
Die Damen und Herren des Call Centers waren jederzeit bestens
informiert, wann wer mit mir Kontakt hatte (toll CRM).
Allerdings ist man offensichtlich nicht in der Lage diese Informationen
auch sinnvoll zu verwenden. So entsteht jedenfalls der Eindruck, dass
entweder der Einzelkunde nicht ernst genommen wird oder schlicht
eine so geringe Priorität hat, dass man sich ernsthaft nach einem
Partner umsehen sollte, der seine Kunden ernst nimmt.
Mittwoch 17.09.2003, 14:10
Anruf meiner Frau:
"Hardware" ist da.
Es geschehen noch Zeichen und Wunder ;-)
Ich teile Deine Situation jetzt auch schon seid fast zwei Monaten!
Bei mir geht es sich allerdings um das T610 von Sony Ericsson! Es wurde bei mir immer wieder angerufen und nachgefragt ob ich denn meinen Laufzeitvertrag nicht um zwei Jahre verlängern möchte und nachdem dann endlich dieses Handy im Angebot war, dachte ich schlag ich zu!
Ich rufe also an Anfang August und frage nach ob dieses Gerät vorrätig sei, da es in jeglichen Eplus Läden nicht mehr auf Lager war.
Die wahrlich nette Dame bei Eplus erwiederte leider das bei diesem Gerät aufgrund der starken Nachfrage Lieferschwierigkeiten beständen. Ich solle in drei Wochen nochmal anrufen, da wären diese Geräte wieder vorrätig. Gesagt getan. Ende August rief ich also wieder an bei der netten Eplus Hotline. Ja es wäre jetzt alles prima, mein Vertrag könne verlängert werden, das Handy käme nach meiner Bestätigung ca. 5-10 Tage später bei mir an. Allerdings brauchte Eplus bereits satte 7 Tage um mir das Angebot zuzuschicken. Somit faxte ich dieses unterschriebene Angebot am nunmehr 19.9 an Eplus zurück. Jetzt dachte ich, nur noch maximal zehn Tage und ich habe endlich mein 130,- Euro teures Handy bei mir. Aber es kommt ja meist anders als man denkt, gestern den 2.10 kam anstatt ein Packet ein Brief von Eplus, das Gerät sei leider zur Zeit nicht lieferbar und würde mir sofort bei Lieferbarkeit zugestellt. Allerdings vollzog Eplus am besagten 2.10 eine Preissenkung von satten 50 Euro auf 80,- Euro.
Nun ja, ich machte meinen Unmut bei der wiedermal sehr freundlichen Eplus Hotline breit und das Ende von diesem Spiel ist eine Stornierung meines Auftrages. Ich warte also mal wieder, vielleicht schafft Eplus es ja tatsächlich noch in diesem Jahr dieses Handy ausliefern zu können. Ich bin ja mal gespannt!
Schönen Gruß
Das ganze kommt mir ziemlich bekannt vor. Seit August bin ich hinter einem T610 her und werde ständig vertröstet. Die absolute Frechheit ist allerdings, dass eplus den Preis für ein Handy, welches nicht lieferbar ist, schon mal wieder auf 129 Euro erhöht. Böse Geister könnten nun natürlich meinen: eplus hat gemerkt, dass die Nachfrage nach dem T610 groß ist und erhöht daher schon mal die Preise! Ich meine: man kann die Kunden auch zu anderen Anbieter wegtreiben!
Nach derzeitiger Auskunft wird dieses Jahr kein T610 mehr ausgeliefert werden können. Na ja - danach kann man wohl auch besser auf das folgende T630 warten und eplus kann sich die T610 an das Knie nageln!
[2] 
Dirk
