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E – Plus und Customer Relationship

Es begab sich, dass ich von einem sehr netten und zuvorkommenden
Herrn von E Plus kontaktiert wurde.
Dieser erklärte mir auch sogleich die Vorzüge von
E Plus als Partner ….. (spar ich mir jetzt).

Verlauf:

18.08.2003
Call Center Agent Kontakt aufgebaut.
Gut geschulter, netter freundlicher Herr.

20.08.2003
Vertragsverlängerung am 20.08.2003 durchgefaxt.
Nokia 6610 für 0 EURO als Belohnung beantragt.

6610.gif


03.09.2003
Verbindungsaufnahme mit EPlus.
Was denn los sei die “Hardware” ist immer noch nicht da?
Ergebnis: Kommt gleich. Müsste jeden Moment bei Ihnen klingeln 😉

10.09.2003
Erneute Verbindungsaufnahme bei E Plus meinerseits.
Ich habe meinem Unmut deulich Ausdruck verliehen,
dass ich jetzt schon seit über 3 Wochen warte.
Nette E-Plus Dame erwiedert in Kurzfassung:
6610 … tolles Angebot … viele Leute …. Lieferschwierigkeiten …. Leider ….
… dauert noch 4 Wochen … naja usw.
Ich habe daraufhin erklärt, dass ich die geschilderten Umstände als
Ihr Problem betrachte, was mich schlicht nicht interessiert
(schließlich leben wir in harten Zeiten ;-))
Auf meine Frag nach einem Ersatzangebot und der Betonung,
dass ich nicht gewillt bin, den derzeitig nur einseitig erfüllten Vertrag
noch 4 Wochen lang aufrechtzuerhalten, wurde mir zugesagt,
dass am Montag ein Ersatzangebot bezüglich eines T610 SonyEricson
per Mail oder Fernmündlich an mich rausgeht.

T610.gif

Montag 15.09.2003
Kein Anruf von E-Plus.
Keine versprochene Mail von E-Plus.

Ok, die Jungs haben einen schlechten Wochenstart erwischt.

Dienstag 16.09.2003
Kein Anruf von E-Plus.
Keine versprochene Mail von E-Plus.

Hmm…

Mitwoch 17.09.2003
Ich rufe also mal wieder selbst an.
Ja seit Montag den 15.09.2003 ist ein 6610 für sie unterwegs.
Toll.

Fazit:
Offensichtlich gab es noch Restbestände für nervige Kunden 😉
Die Damen und Herren des Call Centers waren jederzeit bestens
informiert, wann wer mit mir Kontakt hatte (toll CRM).

Allerdings ist man offensichtlich nicht in der Lage diese Informationen
auch sinnvoll zu verwenden. So entsteht jedenfalls der Eindruck, dass
entweder der Einzelkunde nicht ernst genommen wird oder schlicht
eine so geringe Priorität hat, dass man sich ernsthaft nach einem
Partner umsehen sollte, der seine Kunden ernst nimmt.

3 comments on “E – Plus und Customer Relationship

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